Definisi

“PT GudangImpor Global Solution” adalah perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa pembelian Barang dari Penjual di luar negeri dengan kanal layanan yang disediakan melalui web portal gudangimpor.com dan aplikasi chatting. Selanjutnya disebut “GudangImpor”.

“Syarat & Ketentuan” adalah perjanjian antara Pembeli dan GudangImpor yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab Pembeli dan GudangImpor, serta tata cara transaksi pada layanan yang disediakan oleh GudangImpor.

“Penjual” adalah pihak yang menjual Barang di luar negeri melalui media internet baik dalam bentuk web portal maupun aplikasi mobile.

“Pembeli” adalah pihak yang menggunakan jasa pembelian Barang melalui layanan yang disediakan oleh GudangImpor

“Barang” adalah benda berwujud dan memiliki fisik Barang yang dapat dikirim dan memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang.

Bentuk Layanan

Pembelian Barang dari Penjual melalui GudangImpor dilakukan menggunakan sistem Pre-Order. Pembeli harus melakukan pembayaran terlebih dahulu ke GudangImpor, lalu GudangImpor akan melakukan proses permbelian Barang ke Penjual. Selanjutnya Barang akan dikirim menggunakan pengiriman internasional kepada Pembeli.

Layanan pembelian melalui GudangImpor dapat dilakukan melalui kanal layanan:

• Web portal gudangimpor.com

• Aplikasi chatting Line @gudangimpor, Whatsapp dan Webchat

Pemesanan Barang

• Pembeli wajib mengikuti prosedur transaksi yang ditetapkan oleh GudangImpor.

• Pemesanan barang dapat dilakukan dengan memilih Barang yang ditampilkan pada webportal gudangimpor.com.

• Apabila Barang yang ingin dibeli tidak tersedia di web portal gudangimpor.com, Pembeli dapat mengajukan pemesanan melalui halaman Special-Order di website ataupun pemesanan melalui Line @gudangimpor.

• Kami berhak menolak pemesanan Special-Order melalui website atau Line @gudangimpor bila memenuhi salah satu kriteria berikut:

  • Barang yang dipesan termasuk jenis barang yang tidak dapat dikirim karena termasuk kategori barang berbahaya atau menyalahi Undang-Undang yang berlaku.

  • Penjual memiliki rating yang buruk atau tidak terpercaya (untrusted sellers).

Pembayaran

• Setelah pemesanan dilakukan, Pembeli harus melakukan pembayaran kepada GudangImpor sejumlah harga yang disepakati.

• Pembayaran dapat dilakukan menggunakan metode bank transfer (Bank Mandiri atau BCA) atau credit card (Visa, Mastercard, JCB) melalui aplikasi Payment Gateway milik Pihak Ketiga.

• Pada metode pembayaran bank transfer, Pembeli harus melakukan konfirmasi pembayaran (baik melalui web portal gudangimpor.com atau Line @gudangimpor) setelah pembayaran dilakukan.

• Jika setelah 5 hari kalender Pembeli belum melakukan pembayaran, maka secara otomatis pesanan dibatalkan.

• Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Barang kosong, maka GudangImpor akan membatalakan pemesanan dan pembayaran atas Barang yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.

Pengiriman

Setelah pembayaran oleh Pembeli telah berhasil dikonfirmasi oleh GudangImpor, maka GudangImpor akan melakukan pembelian Barang ke Penjual lalu proses pengiriman Barang dapat dilakukan setelahnya. Pengiriman Barang dilakukan menggunakan jasa pengiriman internasional oleh DHL sehingga Pembeli juga harus menyetujui ketentuan yang ada pada www.dhl.com.

Estimasi waktu pengiriman Barang adalah 5 sampai 10 hari kerja menggunakan metode pengiriman Express. Estimasi pengiriman tersebut dapat berubah karena adanya beberapa kondisi di luar kendali sebagai berikut:

• Penjual tidak segera melakukan pengiriman Barang

• Adanya cuaca buruk atau bencana alam

• Penundaan di Bea Cukai (terutama pada saat Natal, Tahun Baru, Imlek, Lebaran, libur internasional dan puncak musim belanja lainnya)

GudangImpor tidak dapat menjamin ketepatan estimasi waktu pengiriman apabila terjadi kondisi-kondisi seperti tersebut di atas.

Setibanya Barang di Indonesia, barang dapat langsung diteruskan proses pengirimannya oleh DHL atau menggunakan kurir pengiriman domestik (Si Cepat, JNE atau sejenisnya) ke alamat tujuan Pembeli. GudangImpor dapat mengirimkan nomor resi atau kode tracking pengiriman yang dikirimkan melalui DHL atau kurir pengiriman domestik.

Jaminan Keaslian Barang

Barang yang dibeli melalui GudangImpor dijamin 100% asli (authentic). Pembeli dapat mengajukan pengembalian Barang dan pembayaran apabila terbukti Barang tidak asli. Jaminan keaslian Barang tidak diberikan untuk pembelian melalui halaman Special-Order ata Line @gudangimpor dengan kondisi Penjual dikategorikan sebagai untrusted sellers atau memiliki rating yang yang kurang baik khususnya Penjual dari marketplace (Amazon, Ebay atau sejenisnya).

Proses Klaim, Pengembalian Barang & Pengembalian Uang (Refund)

Berikut kondisi dan penyelesaian apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan:

Kekayaan Intelektual

Semua hak kekayaan intelektual, apakah terdaftar atau tidak terdaftar, informasi konten, desain pada web portal gudangimpor.com, termasuk namun tidak terbatas pada, teks, grafik, perangkat lunak, foto, video, musik, suara, pilihan, pengaturan dan semua perangkat lunak, kode sumber yang mendasari perangkat lunak akan tetap menjadi milik GudangImpor. Seluruh isi dari web portal gudangimpor.com ini juga dilindungi oleh hak cipta sebagai karya kolektif dibawah hukum hak cipta Indonesia dan konvensi internasional. Semua hak dilindungi.

Konten yang disediakan pad web portal gudangimpor.com adalah semata-mata untuk tujuan informasi. Produk representasi yang diekspresikan pada web portal gudangimpor.com adalah dari Pihak Ketiga dan tidak dibuat oleh GudangImpor. Opini terdapat di dalamnya adalah opini individu, bukan berasal dari opini kami.

Layanan Berlangganan

Layanan tertentu dan fitur terkait yang mungkin tersedia pada web portal gudangimpor.com mungkin memerlukan registrasi atau berlangganan. Jika pengguna memilih untuk mendaftar atau berlangganan untuk setiap layanan atau fitur terkait, pengguna setuju untuk memberikan informasi akurat dan terkini tentang identitas diri, dan untuk segera memperbarui informasi tersebut apabila terdapat perubahan. Setiap pengguna web portal gudangimpor.com bertanggung jawab untuk menjaga password dan pengenal akun lainnya agar tetap aman dan terjaga. Pemilik akun bertanggung jawab penuh atas semua kegiatan yang dilakukan berkaitan dengan password atau pengenal akun. Selain itu, Anda harus memberitahu kami apabila ada penyalahgunaan terhadap password atau pengenal akun Anda. GudangImpor tidak bertanggung jawab atau berkewajiban, secara langsung atau tidak langsung, dengan cara apapun atas kerugian atau kerusakan apapun yang timbul sebagai akibat dari, atau sehubungan dengan, kegagalan pengguna dalam mematuhi Syarat & Ketentuan ini.

Selama proses pendaftaran pengguna setuju untuk menerima email promosi dari GudangImpor. Pengguna kemudian dapat menghentikan penerimaan seperti promosi e-mail dengan mengklik pada link di bagian bawah email promosi.